外卖骑手群体性价比评价与服务质量调查问卷

您好!本问卷聚焦于外卖骑手群体性价比评价,旨在了解公众对骑手服务质量的真实感受,您的意见对我们至关重要!
您平均每周使用外卖点餐的频率是?
几乎不使用
1-3次
4-7次
8次以上
您通常通过哪个平台下单?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他
您认为外卖骑手的配送速度整体如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
您对外卖骑手服务态度的满意程度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在选择外卖时,更看重哪些因素?
配送速度
餐品包装完好度
骑手服务态度
配送费用
准时率
您是否遇到过外卖骑手送错餐或漏送的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为当前外卖配送费的价格是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
您对外卖骑手在恶劣天气下配送的态度是?
非常理解,会给予好评
理解,但希望延迟通知
一般,按正常标准要求
不理解,应保证准时
请对外卖骑手群体的整体服务质量打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高质量的外卖服务支付额外费用?
愿意,且已支付过
愿意,但尚未支付过
视情况而定
不愿意
您认为外卖骑手群体性价比评价中,哪些方面最影响您的判断?
配送效率
服务态度
费用透明度
平台保障机制
骑手职业素养
您是否遇到过骑手擅自取消订单的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对外卖平台提供的骑手评价功能使用频率是?
每次都会评价
经常评价
偶尔评价
从不评价
您认为外卖骑手群体性价比评价中,最需要改进的环节是什么?
    ____________
您是否愿意参与平台发起的骑手服务满意度调研?
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
您向朋友推荐使用当前外卖平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能提升外卖骑手群体的服务质量?
提高骑手收入
优化配送路线
加强职业培训
完善奖惩机制
增加休息时间
您对外卖骑手在高峰期配送延迟的容忍度是?
完全理解,可接受延迟
可接受15分钟内延迟
可接受30分钟内延迟
不可接受任何延迟
请描述一次您对外卖骑手服务印象最深刻的经历(正面或负面)
    ____________
您认为外卖骑手群体性价比评价是否应纳入平台公示?
应该,且公开透明
应该,但仅限内部参考
不应该,涉及隐私
无所谓
您是否关注过外卖骑手的职业保障问题?
非常关注
关注
偶尔关注
从不关注
您对外卖平台处理骑手投诉的效率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对外卖骑手群体的性价比进行综合评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手群体性价比评价与服务质量提升有何其他建议?
    ____________

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