您所在的快递公司属于以下哪类？
顺丰/京东等直营型
通达系（中通/圆通/韵达/申通）
极兔/菜鸟等新兴平台
其他第三方配送
在日常派送中，您最常遇到的服务体验挑战有哪些？
客户地址不详细
包裹量大导致时间紧张
投诉压力大
交通工具续航/停车问题
小区/写字楼门禁限制
您对当前所属快递公司的整体服务体验评分是？（1-5分）
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
您认为影响快递员群体服务体验的最关键因素是？
派费单价
客户理解度
管理机制
技术工具支持
工作时间强度
您使用过哪些快递员端APP或工具？
快递员版APP（如顺丰丰声、中通掌中通）
第三方调度软件
电子面单打印工具
智能语音外呼系统
其他
请对您常用快递员端工具的易用性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比您所在公司，您认为竞品（如顺丰/京东）在快递员服务体验上的优势是？
更高派费
更完善培训
更灵活排班
更先进技术
无明显优势
在服务体验中，您希望公司优先改进哪些方面？
增加派费
减少罚款项
提供心理支持
优化路线规划
增加休息时间
请描述一次您经历的最差服务体验场景（涉及竞品或自身），并说明原因。
您平均每日派送包裹数量是？
50件以下
50-100件
100-200件
200件以上
您认为哪些措施能显著提升快递员群体服务体验？
提高单件派费
客户地址智能纠错
灵活休假制度
更公平的绩效考核
提供电动车充电补贴
请对您所在公司的管理公平性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次参加公司组织的服务体验培训是在什么时候？
您获取快递行业服务体验信息的渠道有哪些？
公司内部通知
同行微信群
行业新闻
短视频平台
其他