快递员群体满意度评价与口碑调研问卷

您好!我们正在进行一项关于快递员群体满意度评价与口碑的专项调研,旨在深入了解公众对快递员服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升行业服务质量,感谢您的参与!
您平均每周接收快递的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您最常使用的快递公司是?(可后续补充)
顺丰速运
中通快递
圆通速递
韵达快递
京东物流
其他
请您对快递员派送服务的整体满意度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员在派送过程中的准时性表现如何?
非常准时
比较准时
一般
不太准时
很不准时
快递员在送货上门时,是否主动与您电话沟通?
每次都主动联系
大多数时候联系
偶尔联系
从不联系
您认为快递员群体在服务中哪些方面最值得肯定?
态度友好
速度快
包裹完好
沟通清晰
着装规范
您遇到过以下哪些快递服务问题?
包裹破损
派送延误
态度恶劣
未经同意放快递柜
信息泄露
您向亲友推荐该快递员群体服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员群体的整体口碑印象是?
非常正面
比较正面
一般
比较负面
非常负面
当快递员遇到恶劣天气时,您是否愿意给予更多理解?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
请您对快递员服务中的沟通清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否支持快递员在节假日加班派送?
非常支持
支持
无所谓
不支持
您认为哪些因素最影响快递员群体满意度评价?
薪资待遇
工作强度
社会尊重
职业发展
安全保障
您对快递员群体满意度评价与口碑提升的具体建议有哪些?
    ____________
您是否愿意参与快递员服务质量的监督反馈?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
请选择您最近一次接受快递服务的日期
日期    ____________
您认为快递员群体最需要改善的方面是?
服务态度
派送效率
包裹保护
沟通方式
其他
请您对快递员处理异常情况(如地址错误)的能力进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递员要求您下楼自取的情况?
经常
偶尔
从未
您认为哪些措施能提升快递员群体的社会口碑?
加强培训
提高待遇
媒体宣传
用户理解
政策支持
请描述一次您印象最深刻的快递服务体验(正面或负面)
    ____________
您对快递员群体未来的服务改善有信心吗?
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心

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