网约车司机群体信任度与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于网约车司机群体信任度与服务质量的调查,您的真实反馈将帮助我们深入了解乘客对司机群体的信任现状,并推动服务质量的持续提升。
您的网约车使用频率是?
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
其他
在您看来,网约车司机群体的整体信任度如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
请为您最近一次乘坐网约车的服务体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过司机绕路或路线选择不合理的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对司机驾驶技术的信任程度是?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
哪些因素会影响您对网约车司机群体的信任度?
驾驶安全记录
服务态度
车内卫生状况
是否按导航行驶
个人信息隐私保护
平台评价体系
您是否曾因司机原因取消过订单?
经常
偶尔
很少
从未
您认为网约车司机群体的服务质量与出租车司机相比如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您对网约车平台在司机管理方面的信任程度是?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
您向朋友或同事推荐使用网约车的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望网约车司机群体在哪些方面提升服务质量?
礼貌用语
平稳驾驶
车内环境整洁
主动帮助搬行李
准确到达目的地
保持安静不打扰
您是否遇到过司机与您沟通不畅或态度不佳的情况?
经常
偶尔
很少
从未
请为网约车司机群体的整体服务态度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机群体在紧急情况下的应对能力信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
您认为哪些措施能有效提升网约车司机群体的信任度?
加强背景审查
公开司机评分记录
增加安全培训
完善投诉处理机制
提供实时行程分享
其他
您是否遇到过司机擅自取消订单或爽约的情况?
经常
偶尔
很少
从未
您认为网约车司机群体在服务质量上最需要改进的一点是什么?
    ____________
您对网约车司机群体在个人信息保护方面的信任程度是?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
请为网约车司机群体的整体信任度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向平台反馈司机服务中的问题?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对提升网约车司机群体信任度与服务质量还有哪些具体建议?
    ____________

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