您目前从事的基层工作者岗位类型是？
社区服务人员
网格管理员
窗口服务人员
基层执法辅助人员
其他基层岗位
您在当前基层工作岗位上的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用哪些类型的基层工作服务工具或平台？
信息采集系统
任务派发平台
群众沟通软件
数据报表工具
考勤打卡系统
其他
请您对当前使用的基层工作服务工具的整体易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有工具对提升基层工作效率的帮助程度如何？
帮助很大
有一定帮助
帮助较小
没有帮助
反而增加负担
影响您对基层工作服务工具使用意愿的主要因素有哪些？
操作便捷性
功能实用性
系统稳定性
培训支持力度
领导重视程度
同事推荐影响
您对当前基层工作服务工具的技术支持响应速度满意吗？
您向其他基层工作者推荐当前使用的服务工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为基层工作服务工具对提升群众满意度的作用明显吗？
您在工作中收到过群众哪些类型的反馈？
服务态度表扬
办事效率称赞
流程繁琐抱怨
信息不透明质疑
结果不满意投诉
请您对基层工作者群体使用意愿与客户满意度之间的关联程度进行评分（1-5分，5分为关联极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为提升基层工作者使用意愿能直接改善客户满意度？
您认为哪些措施能有效提升基层工作者的使用意愿？
简化操作流程
增加培训频次
完善激励机制
优化系统性能
加强领导支持
建立反馈渠道
您在使用基层工作服务工具时遇到的主要困难或痛点是什么？
您认为哪些因素最影响群众对基层服务的满意度？
响应速度
服务态度
专业能力
沟通方式
办事结果
环境设施
您对提升基层工作者群体使用意愿与客户满意度有何具体建议？