您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前所在的客服行业领域是？
电商零售
金融保险
通信运营商
IT/互联网
制造业
其他服务业
您平均每月用于个人消费的预算范围是？
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
在选购日常消费品时，您最看重的品牌因素有哪些？
产品质量
价格合理性
品牌口碑
售后服务
包装设计
环保理念
当您对某品牌产生好感后，您通常会持续购买该品牌的产品多久？
偶尔尝试，不固定
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您向身边朋友推荐您最常用品牌的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道了解新品牌或新产品？
社交媒体广告
朋友推荐
电商平台搜索
线下门店体验
客服人员介绍
短视频平台
作为客服人员，您是否更容易被提供优质客户服务的品牌打动？
您认为客服职业背景对您的品牌忠诚度有何影响？
更注重服务体验，忠诚度更高
更挑剔服务细节，忠诚度较低
没有明显影响
不确定
在品牌消费过程中，您最常遇到哪些服务痛点？
响应速度慢
客服态度差
售后流程繁琐
产品信息不透明
退换货困难
其他
请评价您对目前最常用品牌的整体满意度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您放弃一个原本忠诚的品牌？
价格大幅上涨
产品质量下降
竞争对手促销
服务体验恶化
品牌负面新闻
其他
您是否有过因品牌客服体验优秀而主动分享给同事或朋友经历？
请描述一次让您印象深刻的品牌服务体验（正面或负面均可）
您平时更倾向于购买国产品牌还是国际品牌？
国产品牌为主
国际品牌为主
两者均衡
没有特别偏好
您认为哪些营销方式最能提升您对品牌的忠诚度？
会员积分制度
专属折扣优惠
个性化推荐
品牌社群活动
公益项目参与
其他
您认为客服群体的消费行为与其他职业群体相比有何不同？
更理性，注重性价比
更感性，易受服务影响
更追求品质，价格敏感度低
没有明显差异
您通常通过哪些平台完成品牌产品的购买？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
品牌官网
线下实体店
您对品牌忠诚度的定义更倾向于哪种？
重复购买行为
情感认同与推荐意愿
价格优惠驱动
习惯性选择
您是否认为客服工作经历提升了您对品牌服务细节的敏感度？