您目前从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服服务渠道主要是？
电话客服
在线聊天客服
邮件客服
社交媒体客服
混合渠道
您认为客服群体的服务体验中，最影响工作积极性的因素是？
薪酬福利
工作强度
职业发展空间
管理支持
客户态度
请为您对当前客服服务体验的整体满意度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体服务体验中，您最常遇到的困难有哪些？
客户情绪激烈
问题复杂难以解决
系统工具不完善
权限不足
培训不足
团队协作不畅
您认为绩效满意度与客服群体服务体验之间的关联程度如何？
您向同行推荐当前客服工作环境的可能性有多大？（0-10分）
您希望哪些方面能改善客服群体的服务体验？
弹性工作制
更公平的绩效考核
更多培训机会
更好的晋升通道
心理支持服务
技术工具升级
您平均每天处理的客服工单数量是？
少于20个
20-50个
50-100个
100个以上
您对当前绩效反馈的及时性和有效性打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为绩效满意度对客服群体服务体验的提升是否有帮助？
您认为影响绩效满意度的主要因素有哪些？
考核指标不合理
目标过高
反馈不清晰
奖惩不透明
缺乏认可
其他
您认为客服群体的服务体验与客户满意度之间的关系是？
您对提升客服群体服务体验与绩效满意度有何具体建议？