您目前所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您平均每次使用舆情监测工具的时长大约为？
少于15分钟
15-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
您主要使用舆情监测功能来监测哪些渠道？
微博
微信公众平台
抖音/快手
知乎/贴吧
新闻门户
电商评论
相比半年前，您个人对舆情监测工具的使用频率变化趋势是？
您所在团队提高客服群体使用频率的常见触发场景有哪些？
重大投诉爆发
新品上市反馈
竞品动态追踪
日常口碑维护
活动效果复盘
您认为当前舆情监测系统对客服工作的辅助价值有多大？（1-5分，5分为极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的舆情监测功能模块是？
实时预警
情感分析
关键词追踪
报告导出
竞品对比
在使用舆情监测过程中，您遇到的主要障碍有哪些？
数据噪音过多
预警不精准
界面操作复杂
分析维度单一
响应速度慢
您认为客服群体使用频率的高低，对舆情发现时效性的影响程度如何？
您向同行推荐当前使用的舆情监测工具的可能性有多大？（0-10分）
您希望舆情监测系统未来增加哪些功能以提升使用频率？
AI自动生成处理建议
跨平台舆情聚合
舆情风险指数预测
自定义大屏展示
与工单系统打通
您认为影响客服群体使用频率的关键因素有哪些？请简要列举。
过去一个月，您通过舆情监测发现并处理的有效舆情事件数量是？
您对当前舆情监测系统的操作流畅度满意度评分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何评估舆情监测工具的使用效果？
响应时长缩短
投诉量下降
预警准确率提升
报告产出效率
领导认可度
请描述一次您通过高频使用舆情监测而成功化解危机的经历。
您对舆情监测系统数据准确性的整体评分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您个人计划提升舆情监测使用频率的意愿是？