您目前从事客服相关工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模大约为？
10人以下
10-50人
50-100人
100人以上
您向同行推荐您所在客服团队作为理想工作环境的可能性有多大？（0-10分）
影响您推荐意愿的主要因素有哪些？
薪资福利
职业发展空间
团队氛围
管理方式
工作压力
培训支持
请对您所在客服团队的整体服务质量进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升客服群体的推荐意愿？
更高的薪酬激励
清晰的晋升路径
更灵活的工作时间
更好的心理支持
先进的服务工具
您希望获得哪些方面的培训以提升服务质量？
沟通技巧
情绪管理
产品知识
系统操作
客户心理学
您平均每天处理多少客户咨询？
少于20个
20-50个
50-80个
80个以上
您对当前工作压力的自我评估（1-5分，5分为压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升客服群体的推荐意愿？
定期员工表彰
弹性排班制度
心理健康辅导
跨部门轮岗机会
客户反馈公开
您认为客服群体的推荐意愿对公司整体形象影响程度如何？