您从事客服工作的年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您向同行推荐当前客服工作环境的可能性有多大？（0-10分）
影响您推荐意愿的主要因素
薪资福利
团队氛围
晋升空间
客户反馈机制
工作压力
培训支持
请对您所在团队的客户满意度管理效率评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务中提升客户满意度的常用方法
主动倾听客户需求
快速响应问题
个性化服务建议
定期回访
情绪安抚技巧
您认为哪些因素最影响客户满意度
响应速度
服务态度
问题解决率
沟通清晰度
后续跟进
您对自身服务能力提升的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您成功提升客户满意度的经历，并说明它对您推荐意愿的影响
您希望公司如何支持客服群体以提升推荐意愿
增加激励奖金
优化排班制度
提供心理辅导
完善晋升通道
改善办公设备