您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服行业的主要领域是？
电商平台客服
通信运营商客服
金融保险客服
IT/互联网客服
制造业客服
其他
您日常购物最常使用的线上购物渠道有哪些？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
唯品会
美团/饿了么
品牌官网/APP
其他
您平均每月通过线上渠道购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在您选择购物渠道时，以下哪个因素对您影响最大？
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
平台口碑
广告推荐
您通常通过哪些渠道获取商品或促销信息？
社交媒体广告（如微信、微博）
短视频平台广告（如抖音、快手）
搜索引擎广告（如百度、谷歌）
电商平台内部推荐
朋友/同事推荐
线下门店广告
邮件/短信推送
您对在短视频平台（如抖音、快手）上看到的购物广告的接受程度如何？
非常接受，经常点击购买
比较接受，偶尔点击
一般，视内容而定
不太接受，很少点击
完全不接受，直接跳过
您更偏好哪种类型的广告形式？
图文广告
短视频广告
直播带货
开屏广告
信息流广告
弹窗广告
原生内容广告
您是否愿意点击带有“限时优惠”或“折扣”标签的广告？
您对购物渠道中广告推送频率的态度是？
希望更频繁
保持现状即可
希望减少
完全不想看到广告
您最信任以下哪种广告来源？
官方品牌广告
网红/达人推荐
普通用户评价
平台算法推荐
朋友分享
在购物渠道中，您认为哪些因素会影响广告的点击率？
广告创意
优惠力度
商品品牌
广告出现的位置
用户评价
广告时长
您通常会在什么时间段浏览购物类广告？
早上（6-9点）
上午（9-12点）
下午（12-18点）
晚上（18-22点）
深夜（22点以后）
您认为当前购物渠道中的广告与您的购物需求匹配度如何？
您希望购物渠道中的广告在哪些方面进行改进？
提高内容真实性
减少推送频率
增强个性化推荐
优化广告视觉效果
增加互动性
提供更多优惠信息
您对客服群体购物渠道偏好与广告效果有何其他建议或想法？