您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每月在购物上的花费大约是多少？
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
您最常使用的购物渠道有哪些？
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播带货（如抖音、快手）
线下实体店
品牌官网或APP
海外代购或跨境电商
在进行购物渠道偏好选择时，您最看重以下哪个因素？
价格优惠
商品质量
配送速度
售后服务
品牌信誉
购物便捷性
您通常通过哪些渠道获取商品信息或促销活动？
社交媒体（如微信、微博）
短视频平台（如抖音、快手）
电商平台推送
朋友或同事推荐
搜索引擎
线下广告或传单
在客服工作中，您更倾向于选择哪种购物渠道来节省时间？
手机APP下单
电脑网页下单
电话订购
线下快速购买
其他
您对当前常用购物渠道的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会促使您尝试新的购物渠道？
更优惠的价格
更快的配送
更好的客户服务
更丰富的商品选择
更安全的支付方式
更个性化的推荐
您通常如何处理购物后的退换货问题？
线上申请退换
联系客服处理
线下门店办理
视情况而定
很少退换
在购物过程中，您最常遇到的痛点是什么？
商品信息不准确
配送延迟
售后响应慢
支付流程复杂
价格不透明
其他
您更倾向于在哪个时间段进行购物？
工作时间（如午休）
下班后
周末
节假日
随机时间
您向其他客服同行推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们后续联系（选填）