您的年龄段是？
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的工作状态是？
在职全职客服
在职兼职客服
已退休（曾从事客服）
其他
您对未来的养老规划有哪些主要考虑？
经济储备
医疗保障
居住安排
社交与精神生活
护理照护
其他
您是否已开始为养老需求进行财务储备？
已开始，且有计划
已开始，但无明确计划
尚未开始，但有意向
尚未开始，且无计划
您对当前养老金融产品的了解程度如何？（1-5分，1为完全不了解，5为非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道获取养老相关信息？
互联网平台
金融机构咨询
社区宣传
亲友推荐
专业讲座或培训
您认为客服群体的养老需求与其他职业相比有何特殊性？
工作压力大，健康损耗多
作息不规律，影响身体
职业晋升空间有限，收入增长慢
社交圈狭窄，退休后易孤独
没有明显特殊性
您对目前市场上养老产品或服务的用户体验满意度如何？
在养老产品设计中，您最看重哪些用户体验要素？
操作便捷性
信息透明度
个性化定制
服务响应速度
价格合理性
隐私安全性
您是否愿意为更高质量的养老体验支付额外费用？
愿意，且已做好准备
愿意，但需视价格而定
不愿意，性价比优先
不确定
您向同行推荐某项养老服务的可能性有多大？（0-10分）
您希望养老服务机构提供哪些增值服务？
健康管理咨询
心理疏导服务
法律与财务规划
兴趣社群活动
紧急呼叫支持
其他
您预计自己会在什么年龄阶段正式进入养老状态？
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66岁及以上
视健康状况而定
您对客服群体养老需求相关政策的了解程度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会阻碍您获得理想的养老体验？
经济能力有限
信息获取不足
产品选择复杂
服务质量参差不齐
缺乏家人支持
其他
针对客服群体的养老需求，您认为最需要改进的用户体验环节是什么？
您对智能养老设备（如健康监测、紧急呼叫等）的接受程度如何？
非常接受，已在使用
比较接受，愿意尝试
一般，视情况而定
不太接受，担心隐私或操作
完全不接受
您希望养老社区或机构提供哪些居住配套？
医疗护理站
健身活动区
餐饮服务
阅读休闲室
园艺或手工区
其他
您对目前养老咨询服务的专业度评价如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的养老体验应包括哪些核心要素？
健康保障
经济安全
社交互动
自主选择权
精神满足
生活便利