您从事客服工作的累计年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前日均接待客户咨询的数量大约是？
30通以下
30-50通
50-80通
80-120通
120通以上
过去一个月内，您感到工作压力较大的频率是？
几乎没有
偶尔（每周1-2次）
经常（每周3-4次）
几乎每天
您认为哪些因素对您的心理健康状况影响最大？
高强度工作节奏
客户投诉与情绪宣泄
绩效考核压力
排班不规律
职业发展受限
同事关系紧张
家庭与工作平衡困难
您是否出现过因情绪耗竭而难以集中精力处理客户问题的情况？
您向朋友或同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）
您所在企业提供了哪些心理健康支持措施？
心理咨询热线
定期心理健康讲座
员工援助计划（EAP）
减压室或休息区
心理测评与跟踪
无任何措施
当您感到心理困扰时，您更倾向于？
向家人朋友倾诉
寻求专业心理咨询
自行调节（运动、冥想等）
压抑情绪，不处理
向同事或主管沟通
过去三个月内，您因心理压力导致的缺勤或请假次数是？
请您对当前工作环境的心理友好程度打分（1-5星，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能最有效改善客服群体的心理健康状况？
降低绩效指标压力
增加人员配置
提供弹性排班
加强管理者心理关怀培训
建立匿名倾诉渠道
定期组织团队建设活动
您认为客服群体心理健康状况与绩效满意度之间还存在哪些未被关注的问题？请简要描述。
您在工作中遇到的主要情绪挑战有哪些？
愤怒客户的言语攻击
重复性工作带来的厌倦
被投诉后的委屈感
绩效未达标的焦虑
职业价值感缺失
您认为企业管理者对客服群体心理健康状况的重视程度如何？
如果公司提供心理健康相关的培训或活动，您愿意参与的程度是？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请您对自身当前的心理健康状况整体打分（1-5分，5分为非常健康）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★