您的客服工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您每天平均接待客户的数量是？
少于20个
20-50个
50-80个
80-120个
120个以上
您在工作中感受到的心理压力程度如何？
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
较大压力
极大压力
哪些因素对您的心理健康状况影响最大？
客户投诉或冲突
工作量超负荷
绩效考核压力
职业发展受限
同事关系紧张
工作时间不规律
过去一个月内，您是否出现情绪耗竭（如感到疲惫、无力）的情况？
从未
偶尔（每周1-2次）
经常（每周3-4次）
几乎每天
您愿意向朋友推荐当前客服工作的可能性有多大？（0-10分，0为极不愿意，10为非常愿意）
您认为自己的心理健康状况对客户服务态度的影响程度是？
当心理压力较大时，您通常采取哪些应对方式？
与同事倾诉
向家人朋友求助
寻求专业心理咨询
运动或休闲放松
独自忍耐不处理
您所在公司是否提供心理健康支持服务（如EAP、心理咨询）？
有且经常使用
有但很少使用
有但从未使用
没有
不清楚
请评价您对当前工作环境的整体满意度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因心理健康问题而影响过客户满意度（如态度变差、响应变慢）？
您认为哪些措施能有效改善客服群体心理健康状况？
增加人手减轻工作量
定期心理疏导培训
弹性排班制度
设立心理休息室
降低绩效压力
提供职业晋升通道
您认为客服群体心理健康状况与客户满意度之间存在怎样的关系？请简述您的观察或体验。
您对自身心理调适能力的评价（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司如何关注客服群体的心理健康？
定期匿名心理测评
建立心理互助小组
提供免费咨询热线
管理者定期一对一沟通
组织减压活动
您对改善客服心理健康状况以提升客户满意度，有哪些具体建议？
请选择您最近一次参加心理健康相关活动的日期（如无，请选择今天）
您对当前客服岗位的留存意愿是？
长期留任
短期留任（1年内）
考虑离职
已准备离职
请描述一次因心理健康状况影响客户满意度体验的具体案例（可选）