若您是客服，您每天平均接待客户的数量是
10人以内
11-30人
31-50人
50人以上
若您是客服，您认为当前工作压力程度如何
完全没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力极大难以承受
若您是客服，对自身当前心理健康状态打分（1-10分，1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您是客服，哪些工作内容最容易影响您的心理健康状态
客户无理投诉/指责
业绩考核要求
重复性工作内容
排班不规律
与团队同事沟通不畅
上级管理方式
若您是客服，您是否经常因为工作原因出现情绪低落的情况
若您是客服，您是否有稳定的渠道疏解工作带来的负面情绪
有成熟稳定的疏解渠道
有但效果不好
完全没有疏解渠道
您最近一次接受客服服务的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您认为客服能否清晰理解您的问题并给出有效解决方案
完全不能
大部分时候不能
一半情况可以
大部分时候可以
完全可以
您对接听您咨询的客服的情绪状态感受是
情绪平和有耐心
偶尔显得烦躁
经常态度不耐烦
情绪差态度恶劣
您认为哪些客服表现说明其状态不佳
回复问题拖沓不及时
语气烦躁不耐烦
多次重复相同内容无法解决问题
推诿责任不处理问题
答非所问理解能力差
您认为客服的心理健康状况是否会影响您的服务体验
完全不会
影响很小
有一定影响
影响很大
直接决定体验好坏
您是否会因为客服情绪状态不佳，给本次服务打出更低的满意度评分
若您是企业管理者，您是否会定期关注团队内客服的心理健康状况
每月都会关注疏导
每季度关注一次
每年关注一次
几乎不关注
从未关注
您认为企业可以通过哪些方式改善客服的心理健康状况
定期开展心理疏导培训
合理调整接待客户数量上限
优化绩效考核规则
增加员工福利缓冲压力
建立负面情绪倾诉渠道
提供带薪心理诊疗假期