您是否有过联系全国各平台客服解决问题的经历
有，经常联系
有，偶尔联系
有，仅联系过1次
从未联系过
您对接的客服服务态度如何
非常友好耐心
比较友好耐心
态度一般
态度较差
态度非常差
您在沟通中是否感受到客服存在负面情绪
完全没有，客服情绪稳定
偶尔能感受到
经常感受到明显的烦躁、不耐烦
全程都充满负面情绪
您感受到客服负面情绪会体现在哪些方面
语气生硬不耐烦
回答断断续续反应变慢
刻意缩短沟通流程不愿解答
出现语气冲、反驳用户的情况
从未感受到负面情绪
您认为客服的负面情绪是否会影响您的问题解决效率
完全不影响
轻微影响
严重影响，问题无法顺利解决
直接导致问题解决失败
您觉得当前一线客服群体的心理压力整体处于什么水平
压力非常大
压力比较大
压力适中
压力比较小
压力很小
您是否关注过客服心理健康状况相关的话题
非常关注，经常看到相关讨论
偶尔关注，刷到会看
听说过，但没有特意关注
完全没关注过
您对接的客服能否清晰准确理解您的需求
完全可以，理解精准
基本可以，少量误解能修正
经常误解我的需求
完全不能理解我的需求
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
请对客服的情绪稳定性进行评分（1-5分，1分最不稳定，5分最稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为企业需要为客服提供专门的心理健康疏导服务
非常有必要，客服是心理高压岗位
可以有，能帮助改善服务状态
无所谓，看企业自身安排
没有必要，这是客服自己应该处理的问题
您认为良好的客服心理健康状态是否能提升客户的服务体验
肯定可以，情绪会互相影响
有一定帮助
帮助不大，主要看解决问题的能力
完全没帮助
您认为哪些因素会影响客服的心理健康状态
客户的不理解与指责谩骂
绩效考核指标压力大
长期重复性工作内容
工作时间不规律需要倒班
企业缺少人文关怀
自身心理调节能力不足
如果您知道某企业重视客服心理健康保障，是否会更倾向于选择该企业的服务
肯定会，这体现了企业责任感
会有一定的倾向性
不会，只在乎问题能不能解决
完全无所谓
您对保障一线客服心理健康、提升客户满意度有什么其他建议