您的年龄区间
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的年限
不足1年
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您最近一个月整体情绪状态的愉悦程度（1分非常不愉悦，10分非常愉悦）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一个月感受到工作压力的程度（1分完全没有压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否容易因客户的负面言论出现情绪波动
完全不会，我可以很好调节
轻微波动，很快就能平复
会有明显波动，需要一段时间调节
会受到很大影响，长时间无法平复
您日常工作中主要的压力来源有哪些
客户投诉与负面情绪传递
日均接待量过大工作强度高
绩效考核要求高
晋升空间小
薪资待遇不符合预期
同事/上下级人际关系
其他
当您出现负面情绪时，是否有合适的宣泄渠道
有充足且有效的宣泄渠道
有渠道但效果一般
有渠道但几乎没用
几乎没有合适的宣泄渠道
公司是否提供过心理健康相关的支持或辅导
定期提供专业辅导
偶尔会组织相关培训
从未提供过任何相关支持
不清楚有相关支持
您认为您目前的心理健康状态对服务质量的影响程度（1分完全没有影响，10分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因自身心理状态不佳，与客户沟通时出现态度不好的情况
过去三个月，您收到客户好评的频率（1分几乎没有好评，10分几乎每次都能获得好评）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去三个月，您收到客户投诉的频率（1分几乎没有投诉，10分几乎每次都会被投诉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同“客服工作需要消耗大量情绪价值”这一说法
您是否有过因为心理健康问题想要更换工作的想法
从来没有
偶尔萌生想法
经常有这个想法
已经在准备更换工作了
您认为哪些方式可以有效改善客服人员心理健康状态
降低日均工作强度
合理调整考核要求
定期组织免费心理辅导
增加情绪宣泄场所/渠道
提升薪资待遇
优化客户投诉处理机制
增加团建放松活动
其他
您对改善客服工作环境、维护心理健康还有什么其他建议