您目前从事的客服岗位类型是？
一线客服专员
客服主管
客服经理
质检/培训岗
其他客服相关岗位
您在客服工作中使用人工智能工具（如智能机器人、AI辅助系统）的频率是？
您在工作中接触过哪些人工智能客服工具？
智能问答机器人
AI语音外呼系统
智能工单分类
AI辅助话术推荐
情感分析工具
其他
您对当前使用的AI客服工具的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能工具对提升客服工作效率的帮助程度如何？
帮助非常大
有一定帮助
帮助较小
没有帮助
反而增加负担
在使用AI客服工具时，您遇到的主要问题有哪些？
回答不准确
理解用户意图有偏差
系统响应慢
操作复杂
缺乏人性化
数据隐私担忧
您对“人工智能将取代部分客服岗位”这一说法的态度是？
您向同行推荐使用AI客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为人工智能在客服行业中的口碑目前处于什么水平？
您认为AI客服工具在哪些方面最需要改进？
自然语言理解能力
情感识别与共情
知识库更新速度
与人工协作的流畅度
数据安全保障
定制化能力
您对AI客服工具在解决复杂问题上的表现评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来人工智能在客服领域优先发展哪些能力？
多语言实时翻译
深度情感理解
主动服务预测
全渠道无缝衔接
自主学习优化
请用一句话描述您对人工智能客服工具最深刻的印象或体验
您所在企业是否计划在未来一年内增加对AI客服工具的投入？
您认为AI客服工具对客服人员技能要求的影响是？
大幅提高要求
略有提高
没有变化
降低要求
不确定
您最看重AI客服工具的哪些特性？
准确性
响应速度
易用性
可定制性
成本效益
稳定性
您是否遇到过因AI客服工具错误引导而引发客户投诉的情况？
您对AI工具在减轻重复性工作方面的效果评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对改善AI客服工具与人工协作模式有什么具体建议？
您认为哪些因素最能影响客服群体对AI工具的口碑传播？
实际使用效果
企业支持力度
同行推荐
媒体报道
个人兴趣