您是否使用过平台的人工智能客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用过
从来没有使用过
听说过但没使用过
您通常会在什么场景下优先选择人工智能客服？
咨询简单基础问题
查询订单/物流信息
修改个人信息/账户设置
夜间人工客服不在线时
排队等待人工客服时间太长时
请您对人工智能客服的整体态度友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服的语气是否自然礼貌？
非常自然礼貌
整体比较礼貌自然
语气生硬但还算礼貌
语气生硬不礼貌
完全没有礼貌感
当您重复提问同一个问题时，人工智能客服的态度会发生什么变化？
始终保持礼貌，没有变化
开始不耐烦，回复内容变得敷衍
直接重复相同内容，没有回应针对性
会提示无法解答转人工，态度依然礼貌
我没有重复提问过，不清楚
您觉得人工智能客服在哪些方面的态度表现让您体验较好？
永远不会不耐烦，始终保持统一语气
回复及时，不会让我等待太久
永远使用礼貌用语，不会出现负面语气
不会带着情绪回复，始终保持中立友好
能识别我的情绪，给出相应安抚
您遇到过人工智能客服哪些态度相关的不好体验？
永远都是套话，看起来礼貌但完全不解决问题
答非所问还一直保持机械的礼貌，让人烦躁
无法理解需求还一直引导重复输入，态度生硬
直接中断对话，没有任何引导，体验很差
从来没有遇到过不好的体验
会直接拒绝需求，语气强硬没有礼貌
对比人工客服，您认为人工智能客服的态度整体表现如何？
比人工客服更好，永远不会不耐烦
和人工客服差不多，没有明显区别
比人工客服差，没有人情味，态度生硬
要看具体情况，没法一概而论
您有多大可能会向其他人推荐使用该品牌的人工智能客服？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
当您带着负面情绪（比如生气、着急）咨询问题时，人工智能客服能否感知并做出合适的态度回应？
完全可以感知，会安抚我的情绪，态度很好
能感知到，但回应很生硬，没什么用
完全感知不到，还是按照原来的流程机械回复
我没有带着负面情绪咨询过，不清楚
您认为人工智能客服的态度会影响您对整个品牌的印象吗？
影响很大，不好的态度会直接拉低我对品牌的好感
有一定影响，但不是决定性因素
几乎没有影响，我只看问题能不能解决
完全没有影响，人工智能客服态度不代表品牌
您是否觉得人工智能客服的礼貌都是程序化的，没有真实的态度？
完全同意，所有礼貌都是模板，没有实际意义
部分同意，大部分是程序化，但偶尔也会贴合情绪
不同意，即使是程序化也能感觉到友好的态度
无所谓，只要能解决问题，是不是程序化都没关系
您认为好的人工智能客服态度应该包含哪些特点？
语气自然，不要太机械生硬
始终保持耐心，不会催促用户
能识别情绪，适时给出安抚
简洁不啰嗦，不一直发套话
遇到解决不了的问题，会礼貌引导转人工
如果人工智能客服解决不了您的问题，它礼貌引导您转人工，您会觉得？
体验很好，虽然没解决问题但态度舒服
体验一般，礼貌归礼貌但问题还是没解决
体验不好，浪费了时间，礼貌没用
没什么感觉，本来就知道人工智能可能解决不了
您最近半年使用人工智能客服的过程中，态度相关的体验整体是变好还是变差了？
明显变好了，态度越来越自然友好
稍微变好一点
没有变化，还是原来的样子
稍微变差了一点
明显变差了，态度越来越生硬敷衍
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久使用一次人工智能客服服务？
每周至少1次
每月至少1次
每季度至少1次
半年至少1次
一年不到1次
您有没有遇到过让您印象深刻的人工智能客服态度相关的体验，可以简单描述一下
对于提升人工智能客服的态度体验，您有什么具体的建议？