您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在城中村居住的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常使用的社区服务或数字平台类型是？
政务办理类（如居住证、社保）
生活缴费类（水电燃气）
快递物流类
社区公告与报修类
其他
在使用上述服务时，您遇到使用障碍的频率是？
几乎每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到的主要使用障碍包括哪些？（可多选）
操作流程复杂，步骤太多
界面文字太小或看不清
需要下载APP或注册账号
网络信号差或加载缓慢
缺乏人工客服或指引
支付流程不顺畅
个人信息安全顾虑
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自己反复尝试
求助家人或朋友
拨打客服电话
前往线下服务点
直接放弃
请对当前服务的易用性进行评分（1-5分，5分表示非常容易使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为城中村居民群体使用障碍的主要原因是？
数字技能不足
服务设计不符合居民习惯
硬件设备老旧
缺乏针对性培训或宣传
其他
您希望哪些方面得到改善以降低使用障碍？
简化操作流程
提供大字版或语音版界面
增加线下协助点
提供多语言支持
优化网络兼容性
增加视频教程
您向其他城中村居民推荐当前服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为最影响城中村居民群体使用障碍的一个具体场景是什么？
您是否愿意参加社区组织的数字技能培训以克服使用障碍？
您认为哪些渠道最能帮助城中村居民群体反馈使用障碍问题？
社区微信群
线下意见箱
客服热线
定期座谈会
APP内反馈入口
请对服务人员的专业程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望优先解决哪一类使用障碍？
注册登录类
支付缴费类
信息查询类
报修投诉类
其他
您认为服务方对城中村居民群体使用障碍的了解程度如何？
请描述一次您因使用障碍而对客户满意度产生负面影响的经历。