业主群体服务体验与满意度调查

尊敬的业主，您好！为了全面了解您对小区物业服务的真实感受，我们特开展本次业主群体服务体验与满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

您在本小区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

您对物业整体服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对小区安保服务的体验感受是？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

很不安全

您对小区公共区域清洁卫生的满意度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对小区绿化养护情况的评价是？

非常好

好

一般

差

非常差

您对物业报修处理的及时性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对物业工作人员的服务态度评价是？

非常热情

热情

一般

冷淡

非常冷淡

您最关注以下哪些业主群体服务体验环节？

安保秩序

环境卫生

维修响应

社区活动

停车管理

客户沟通

您对小区停车管理的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对物业费收取标准的合理性怎么看？

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

您对物业处理投诉的效率和结果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对小区社区文化活动的开展情况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

请为物业的总体服务体验打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否愿意向其他业主推荐本小区的物业服务？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您认为目前业主群体服务体验中最需要改进的方面是？

服务响应速度

员工专业能力

设施维护

沟通渠道

费用透明

社区氛围

您对提升业主群体服务体验有何具体建议？

____________

您对物业信息通知的及时性和透明度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对小区公共设施（如电梯、健身器材）维护状况的评价是？

非常好

好

一般

差

非常差

您对物业组织的业主沟通会的参与意愿是？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您对小区垃圾分类管理的满意度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为物业在哪些方面做得比较好？

____________

您对物业应急事件处理能力（如停电、漏水）的评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对物业线上服务平台（如APP或小程序）的使用体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对物业费使用明细的公开情况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您向朋友或家人推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对物业服务的其他意见或建议

____________

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