您目前的业主身份类型
普通住宅业主
公寓业主
别墅业主
商业物业业主
其他
您所在小区的物业管理模式
传统物业公司
业主自管
智慧物业平台
混合模式
不清楚
在使用社区服务或物业相关功能时，您遇到的主要使用障碍有哪些？
操作流程复杂
界面不友好
响应速度慢
功能找不到
缺乏使用指导
系统频繁出错
隐私担忧
其他
您平均每周使用物业App或社区平台的频率
几乎不用
1-2次
3-5次
每天多次
仅在必要时使用
请对当前社区服务平台的易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致业主群体使用障碍的最主要原因是
年龄相关数字鸿沟
功能设计不符合习惯
缺乏培训支持
网络或设备问题
服务内容不匹配需求
在哪些具体场景中，您感受到明显的使用障碍？
报修申请
缴费支付
访客预约
公告查看
投诉建议
社区活动报名
智能门禁使用
其他
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行摸索
求助家人或邻居
联系物业客服
放弃使用
查看帮助文档
您向其他业主推荐当前社区服务平台的可能性有多大？（0-10分）
您是否接受过针对社区平台使用的专门培训或指导？
是，且有效
是，但效果一般
否，从未接受
不需要培训
您认为哪些措施能有效降低业主群体使用障碍？
简化操作流程
提供视频教程
增加人工协助
优化界面设计
个性化功能推荐
定期收集反馈
请描述一次您最难忘的使用障碍经历，包括具体场景和您的感受
您的年龄段
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您希望通过哪些渠道获得使用支持以克服使用障碍？
电话客服
在线聊天
线下服务点
社区讲座
社交媒体群组
其他
针对业主群体使用障碍，您对市场调研或产品改进还有哪些补充建议？