您的业主身份类型
普通住宅业主
公寓业主
别墅业主
商业物业业主
其他
您所在小区的物业管理模式
传统物业公司管理
业主自管
社区居委会代管
智慧物业平台管理
其他
您在使用社区线上服务平台（如物业APP、小程序）时，遇到的主要使用障碍有哪些？
操作流程复杂，不易上手
界面信息杂乱，难以找到功能
系统响应慢或频繁卡顿
功能不完整，无法满足需求
需要反复登录或验证，流程繁琐
缺乏使用指引或帮助文档
隐私安全顾虑，不敢使用
您最常使用的社区服务功能
物业报修
缴费（物业费、水电费等）
访客登记
公告通知
投诉建议
邻里社交
您向其他业主推荐使用当前社区线上服务平台的可能性有多大？（0-10分）
在物业报修场景中，您认为哪些环节存在明显使用障碍？
报修入口隐蔽，难以找到
填写报修信息时项目过多
无法上传照片或视频
报修进度不透明
维修人员响应不及时
完成后无评价或反馈渠道
您是否因使用障碍而放弃过线上报修，转而使用电话或线下方式？
您希望新增或改进哪些功能来降低使用障碍、提升体验？
一键式快捷报修
语音输入与智能助手
适老化大字版界面
多语言支持
离线可用模式
个性化功能定制
您认为当前社区服务中，最影响您使用意愿的障碍是？
技术操作难度
功能实用性不足
信息安全隐患
服务响应速度
缺乏人工协助
请对当前社区线上服务的易用性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您最难忘的一次因使用障碍而未能完成操作的具体经历
您希望以何种方式获得使用帮助以克服障碍？
视频教程
图文指南
人工客服
社区志愿者协助
定期推送操作提示
您认为影响业主群体使用障碍的最关键因素是什么？
年龄与数字素养
界面设计合理性
网络与设备条件
服务内容匹配度
物业宣传与引导
针对业主群体使用障碍，您最希望产品团队优先解决哪一类问题？请简述原因
您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上