业主群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于业主群体购物渠道偏好与客户满意度的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地优化服务体验。
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的小区类型是?
新建商品房小区
老旧小区
高端住宅小区
保障性住房小区
其他
您日常购物最常使用的渠道是?
线上电商平台(如淘宝、京东)
社区团购
线下超市/便利店
生鲜专营店
其他
您选择购物渠道时,最看重的因素有哪些?
价格优惠
商品质量
配送速度
售后服务
购物便利性
您平均每周进行线上购物的频率是?
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
您对当前主要购物渠道的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向其他业主推荐当前主要购物渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您过去一个月内使用过哪些社区团购平台?
美团优选
多多买菜
兴盛优选
十荟团
未使用过
您认为社区团购相比传统渠道的最大优势是什么?
价格更低
取货方便
商品种类多
品质有保障
无优势
请对您最常使用的购物渠道的配送服务进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择购物渠道时,最希望改进的方面是什么?
    ____________
您是否愿意尝试新型购物渠道(如无人零售、直播带货)?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
影响您对购物渠道满意度的主要问题有哪些?
商品质量问题
配送延迟
客服响应慢
退换货麻烦
价格不透明
您每月在购物上的总支出大约是多少?
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
您更倾向于哪种购物时间安排?
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
无固定时间
请对您常使用的购物渠道的售后服务质量进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因购物体验不佳而更换渠道?
经常更换
偶尔更换
很少更换
从不更换
您获取购物渠道信息的来源有哪些?
社交媒体
朋友推荐
广告推送
小区公告
其他
您认为哪些因素能提升您对购物渠道的客户满意度?
    ____________
您对小区周边商业配套的购物便利性评价如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
您最近一次在线上渠道购物的日期是?
日期    ____________
您是否愿意参与小区组织的团购活动?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您希望购物渠道增加哪些增值服务?
送货上门
安装服务
会员积分
专属优惠
其他
您对购物渠道的支付方式满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请描述一次您最满意的购物经历,以及原因。
    ____________
您认为购物渠道的环保性(如包装、配送)对您的选择影响大吗?
影响很大
有一定影响
影响较小
没有影响
请对您常使用的购物渠道的商品丰富度进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高质量的购物体验支付额外费用?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您对提升业主群体购物渠道偏好的客户满意度还有哪些建议?
    ____________

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