您所在的小区类型是？
新建商品房小区
老旧小区
保障性住房小区
高端住宅小区
其他
在处理社区事务（如报修、缴费、投诉）时，您更倾向于哪种方式？
线上渠道（APP/小程序/公众号）
线下渠道（物业前台/现场办理）
视情况而定
您使用线上社区服务平台（如物业APP、业主群、小程序）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您通常使用线上平台完成哪些事项？
物业费缴纳
报修申请
投诉建议
查看公告通知
参与业主投票
邻里社交互动
您对线上平台的信息更新及时性（如公告、通知）满意度如何？
您对线上平台的功能覆盖全面性（如缴费、报修、投诉等）满意度如何？
请您对线上渠道的整体体验进行评分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下渠道的整体体验进行评分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合比较，您对当前社区提供的线上线下服务的整体满意度是？
您认为线上平台目前存在哪些主要问题？
功能不完善
操作复杂
响应速度慢
信息更新滞后
隐私安全担忧
没有明显问题
您认为线下服务目前存在哪些主要问题？
服务时间受限
排队等候时间长
服务态度不佳
处理效率低
地理位置不便
没有明显问题
如果线上平台增加实时在线客服功能，您使用的意愿是？
如果线下服务提供预约制以减少等待时间，您是否支持？
您希望通过哪些渠道接收社区通知与公告？
线上APP推送
微信群/QQ群
短信通知
线下公告栏
电子邮件
您认为当前线上线下服务的衔接流畅度（如线上报修后线下跟进）如何？
您对提升业主群体线上线下选择体验与满意度，有哪些具体建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上