您所在的小区类型是？
新建商品房小区
老旧小区
高端住宅
保障性住房
其他
您平时更倾向于通过哪种渠道获取小区通知或物业信息？
线上（如微信群、APP、公众号）
线下（如公告栏、纸质通知）
两者并用
很少关注
在处理物业报修、缴费等日常事务时，您的首选方式是？
线上平台（如物业APP、小程序）
线下前台或电话
线上咨询后线下办理
视情况而定
您使用过以下哪些线上社区服务功能？
在线报修
物业缴费
访客预约
社区公告
邻里社交
二手交易
投诉建议
其他
请您对当前线上社区服务（如APP或小程序）的整体易用性打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务相比线下办理，最大的优势是什么？
节省时间
操作便捷
信息透明可追溯
不受时间地点限制
其他
您认为线下服务（如物业前台）相比线上，最不可替代的场景是？
紧急维修处理
面对面沟通复杂问题
老年业主操作不便
需要纸质凭证
其他
在您参与社区活动（如节日聚会、业主大会）时，您更偏好哪种参与方式？
线上直播或投票
线下现场参与
线上报名后线下参加
不参与
其他
您在选择社区周边生活服务（如家政、维修、团购）时，通常如何决策？
线上看评价后选择
线下实体店考察
邻居推荐
物业推荐
其他
您向其他业主推荐本小区线上服务平台的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前业主群体线上线下选择过程中，最影响用户体验的痛点是什么？
当线上操作遇到困难时，您更倾向于？
联系线上客服
去线下物业咨询
求助家人朋友
放弃操作
其他
您希望未来社区服务在线上线下融合方面增加哪些功能？
线上预约线下服务
线下活动线上同步直播
智能门禁与线上联动
线上缴费线下开票
其他
您平均每月使用线上社区服务的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
很少使用
从不使用
您认为影响您线上使用意愿的主要因素是？
操作复杂
隐私安全顾虑
功能不完善
习惯线下
其他
请您对线下物业服务的响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的线上或线下社区服务体验，并说明原因
您认为物业在提升业主群体线上线下选择体验方面，最应优先改进哪项？
线上平台稳定性
线下人员服务态度
线上线下信息一致性
个性化服务推荐
其他
如果线上平台推出专属业主优惠活动，您是否愿意参与？
您对提升业主群体线上线下选择与用户体验，还有哪些具体建议？