您目前的租住类型是？
整租住宅
合租单间
长租公寓
公租房/保障房
其他
您在租住期间，最常遇到哪一类使用障碍？
线上平台操作障碍
设施报修响应障碍
合同与缴费流程障碍
沟通与投诉渠道障碍
其他
以下哪些线上操作场景，您曾因使用障碍而中断或放弃？
在线缴纳房租
提交维修工单
查看电子合同
联系客服或管家
申请续租或退租
请对当前服务渠道（如APP、小程序、电话）的易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用障碍时，通常需要多久才能获得有效帮助？
立即解决
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
从未解决
您认为哪些因素导致了租户群体使用障碍的发生？
界面指引不清晰
功能入口隐藏过深
客服响应慢
流程步骤繁琐
信息更新滞后
过去一年中，您因使用障碍而向服务方投诉或反馈的次数是？
请描述一次您印象最深的租户群体使用障碍经历（包括具体环节和影响）
您认为服务质量中最需要优先改进的环节是？
报修处理速度
费用透明度
管家服务态度
线上系统稳定性
投诉反馈闭环
您向其他租户推荐当前服务方的可能性有多大？（0-10分）
您希望通过哪些方式减少使用障碍？
提供操作视频教程
增加人工协助入口
简化流程步骤
定期推送使用指南
建立租户反馈社群
请对维修服务的响应及时性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在合同签订或续约过程中，您遇到过哪些使用障碍？
电子签名无法识别
合同条款难以理解
缴费金额计算不清
续约提醒不及时
押金退还流程复杂