您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您最常使用哪些渠道获取产品或服务信息？
线上APP/小程序
官方网站
社交媒体（如微信、抖音、小红书）
线下门店
电话客服
朋友或家人推荐
在过去6个月中，您平均每月使用线上渠道（如APP、小程序）进行消费或服务的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
每月1次或更少
从未使用
您对线上渠道（如APP、小程序）的整体服务体验满意度如何？
请为线上渠道的响应速度评分（1-5分，5分为最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线下渠道的服务态度评分（1-5分，5分为最友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的消费者群体服务体验中，哪些环节最让您感到不满意？
等待时间过长
客服响应不及时
服务流程复杂
信息不透明
售后处理缓慢
渠道之间切换不顺畅
当您遇到服务问题时，您更倾向于通过哪个渠道反馈？
在线客服
电话热线
社交媒体留言
线下门店投诉
邮件反馈
其他
您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否希望不同渠道（如线上与线下）之间的服务体验保持一致？
您认为哪些因素最能提升您的整体服务体验？
更快的响应速度
更个性化的服务
更透明的信息展示
更便捷的渠道切换
更友好的服务态度
更完善的售后保障
在过去一年中，您是否因为服务体验不佳而放弃过某次消费？
请描述一次您印象最深刻的服务体验（无论是正面还是负面），并说明原因。
您通常通过哪个渠道完成最终购买或服务预约？
线上APP/小程序
线下门店
电话预约
第三方平台（如美团、淘宝）
其他
您希望未来增加哪些新型服务渠道？
智能客服机器人
视频客服
社区服务点
自助服务终端
AR/VR虚拟体验
其他
请为整体服务体验的便捷性评分（1-5分，5分为最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前各渠道之间信息同步（如订单状态、积分）的满意度如何？
针对不同消费者群体的服务体验，您认为还有哪些渠道或服务细节需要改进？