您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您日常常用的消费服务咨询渠道有哪些
品牌官方APP
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官网
线下门店
第三方电商平台客服
第三方点评/生活服务平台
电话客服
社交媒体品牌账号
其他
您一般会在什么场景下选择线上服务渠道
随时随地都可以，优先选线上
只有非工作/休息时间才会用线上
紧急问题才用线上渠道
很少用线上渠道，基本都选线下
遇到消费问题需要解决时，您第一选择的服务渠道是
线下门店面对面沟通
在线文字客服
电话客服
社交媒体私信反馈
第三方平台投诉
其他
您对线上服务渠道响应速度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务渠道解决问题效率的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种渠道解决消费问题的成功率最高
线下门店
在线客服
电话客服
官方投诉渠道
第三方平台介入
都差不多
您选择服务渠道时，最看重的因素有哪些
响应速度快
能直接解决问题
沟通方便不用跑线下
可以留下沟通记录
工作人员态度好
信息安全有保障
操作简单易上手
其他
当一个问题需要跨渠道对接处理时，您的感受是
非常麻烦，体验很差
可以接受，但效率不高
比较顺畅，没什么影响
没遇到过这种情况
您认为当前线上服务渠道最常见的问题是什么
智能客服无法解决实际问题，转人工难度大
响应等待时间太长
客服不了解问题背景，需要重复描述
信息安全没有保障
操作流程复杂，找不到需要的服务入口
没有明显问题
其他
您认为当前线下服务渠道最常见的问题是什么
门店营业时间限制，无法随时解决问题
工作人员业务不熟练，无法解答问题
排队等待时间过长
门店距离远，往返成本高
没有明显问题
其他
您更倾向于通过哪个渠道获取品牌的新服务信息
线上官方渠道（APP/公众号等）
线下门店宣传物料
第三方平台推送
工作人员主动告知
社交媒体
您是否愿意尝试品牌新推出的AI智能客服渠道解决问题
非常愿意，会优先尝试
愿意尝试，但复杂问题还是转人工
不太愿意，更相信人工客服
完全不愿意，不会使用
您对当前市场中各类品牌提供的服务渠道整体便利性的评分是（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线下门店可以预约服务时间，您是否会使用这个功能
每次都会预约
问题复杂的时候会预约
很少预约，直接到店
从来不会用
您使用服务渠道时，有没有遇到过印象深刻的不好体验，简单描述一下