您最近半年内是否使用过品牌官方渠道咨询或解决过服务问题？
是，经常使用
是，偶尔使用
从来没有使用过
记不清了
您通常会通过哪些渠道获取品牌服务支持？
线下门店面对面服务
品牌官方微信公众号
品牌官方小程序
官方400电话客服
品牌官网在线客服
第三方电商平台客服
官方APP客服入口
品牌官方微博/抖音私信
第三方生活服务平台
您选择某一服务渠道最主要的原因是什么？
响应速度快，不用等
操作简单方便
能直接解决问题
可以留下沟通记录方便回溯
习惯使用该渠道
只有这个渠道能找到客服
请您对常用服务渠道的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用服务渠道的问题解决率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用服务渠道的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上服务渠道解决消费者的服务体验相关问题时，最常遇到的问题是什么？
找不到人工客服，只能和机器人对话
需要重复输入问题，流程繁琐
回答模糊，无法解决实际问题
响应中断，需要重新排队接入
渠道不稳定，经常报错退出
遇到复杂问题时，您更偏好选择哪种服务渠道？
线下门店面对面沟通
电话人工客服
在线文字人工客服
视频客服
您是否遇到过不同服务渠道给出的解决方案不一致的情况？
整体来看，您对目前接触过的各服务渠道的消费者的服务体验满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同一问题线上渠道无法快速解决，您是否愿意转至线下渠道处理？
非常愿意，线下解决更放心
愿意尝试
不太愿意，嫌线下麻烦
非常不愿意，宁愿换品牌也不跑线下
您认为服务渠道还需要增加哪些功能来提升体验？
一键转接人工
问题进度实时查询
历史问题自动保存
跨渠道接续对话，不用重新描述
一对一专属客服对接
智能推荐常见解决方案
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
遇到服务问题时，您会在什么时间段联系服务渠道？
工作日9:00-18:00工作时段
工作日18:00之后的非工作时段
周六周日周末休息日
法定节假日
您能接受排队等待人工客服的最长时间是多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您愿意向他人推荐我们的服务渠道解决消费者的服务体验相关问题的可能性是多少？（0-10分）