您更倾向选择哪类服务商家进行消费？
线上电商服务
线下到店服务
线上线下结合的服务
都差不多
您对目前接触到的整体消费者的服务体验打几分？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择消费商家时，最看重消费者的服务体验中的哪一点？
服务响应速度
服务人员态度
服务解决问题的能力
服务流程的便捷性
售后保障力度
您认为以下哪些因素最容易拉低服务体验？
排队等待时间过长
服务人员不够专业
售后反馈无人处理
服务流程繁琐复杂
个性化需求无法满足
价格不透明存在隐形消费
当您遇到不好的服务体验后，通常会怎么做？
直接向商家投诉索赔
给商家差评/在社交平台吐槽
再也不消费这家的产品/服务
自认倒霉不采取任何行动
您能接受为更好的服务体验额外支付多少比例的费用？
5%以内
5%-10%
11%-20%
20%以上
不接受额外付费
您日常获取服务信息的主要渠道是哪些？
社交平台种草推荐
熟人分享介绍
电商平台搜索评价
线下门店宣传
短视频平台推广
您会因为一次不好的服务体验，就否定商家所有的产品和服务吗？
您更偏好哪种服务沟通形式？
人工面对面沟通
在线智能客服沟通
人工在线客服沟通
电话沟通
您对当前主流商家的服务响应速度满意度打几分？（1分最慢最不满意，5分最快最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前商家在消费者的服务体验方面最需要改进的地方是什么？
您的年龄处于哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入大概是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您有多大可能会向身边人推荐您体验过的好服务商家？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您期待商家推出哪些个性化的服务体验内容？
定制化产品/方案
专属服务对接人
预约专属服务时段
会员专享服务权益
个性化服务提醒