您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次消费者的服务体验调研，您的真实感受和反馈对我们优化服务质量非常重要，请您根据实际体验填写本问卷。
您最近半年是否有接受过线下实体门店的服务体验
是，有过多次体验
是，有过1-2次体验
没有，仅线上消费
近期没有接受过相关服务
您选择商家服务时最看重的因素是
服务人员的专业度
服务响应速度
服务价格合理性
服务结果满意度
售后服务保障
服务人员解决您问题的效率如何
非常慢，完全不解决问题
较慢，需要多次催促
一般，能解决但耗时较长
较快，基本能快速解决
非常快，立刻解决问题
服务过程中商家的环境是否符合您的预期
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您认为当前服务的价格和服务质量匹配吗
完全不匹配，价格远高于质量
不太匹配，价格略高于质量
基本匹配
比较匹配，性价比不错
完全匹配，性价比很高
您认为以下哪些环节最需要优化消费者的服务体验
售前咨询环节
服务办理环节
售后跟进环节
投诉反馈环节
增值服务环节
遇到服务问题后，您投诉反馈的处理结果是否满意
没有投诉过
非常不满意，没有得到任何回应
不满意，处理结果不符合预期
一般，勉强接受处理结果
满意，处理结果符合预期
非常满意，处理超出预期
您向他人推荐该商家服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否会因为不佳的服务体验更换商家
一定会，立刻更换
大概率会，只要有更好选择就换
不一定，看价格和需求
大概率不会，除非问题特别严重
一定不会，习惯了原有商家
您是否会因为优质的消费者的服务体验复购该商家的产品或服务
一定会优先选择复购
大概率会复购
不一定，看具体需求
大概率不会，主要看价格
一定不会，只买一次
您获取服务相关信息的主要渠道是
线上平台评价分享
朋友同事推荐
商家广告宣传
线下到店体验
社交平台种草
您认为线上预约服务的体验是否比线下直接排队好
好很多，节省大量时间
好一点，体验略有提升
差不多，没有太大区别
更差，预约流程更麻烦
没有使用过线上预约
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月在服务类消费上的支出大概是
500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上