您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常通过哪些渠道了解新品牌或新产品？
社交媒体广告
朋友/家人推荐
电商平台推荐
线下门店体验
KOL/网红测评
新闻资讯
您向身边朋友推荐您最常购买的品牌的意愿有多大？（0-10分）
过去一年中，您是否曾因负面口碑而放弃购买某个产品？
请描述一次您因负面口碑而放弃购买的体验，您认为品牌方应如何改进？
您认为以下哪些方面最影响您对品牌的整体口碑评价？
客服响应速度
物流时效
产品性价比
售后问题处理
品牌社会责任
请为您最近一次购物体验的整体满意度打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌在哪些方面做出改进以提升您的消费体验？
个性化推荐
会员权益升级
售后流程简化
环保包装
价格透明度
当您对产品不满意时，您通常首选哪种反馈渠道？
在线客服
电话投诉
社交媒体留言
邮件反馈
不反馈
结合您的消费经历，您认为消费者群体最需要品牌改进的共性建议是什么？
您通常通过哪些方式分享您的消费口碑？
电商平台评价
社交媒体发帖
朋友圈分享
口头推荐
不分享
您认为品牌主动收集消费者群体改进建议的频率应为？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
无需主动收集
请为品牌客服的响应及时性打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请提出一条您认为最有效的消费者群体改进建议，帮助品牌优化口碑管理。
您希望品牌在改进建议落地后如何向消费者反馈结果？
邮件通知
APP推送
社交媒体公告
短信通知
无需反馈
请分享一次品牌成功采纳消费者建议并改善体验的经历，作为口碑改进的参考。
如果您有相关的消费凭证或截图，欢迎上传以支持您的改进建议