消费者群体社区服务满意度与价格敏感度调查问卷

您好!我们正在进行一项关于消费者群体社区服务满意度与价格敏感度的专项调研,旨在了解您对社区服务的真实感受与支付意愿。您的宝贵意见将直接助力服务优化,感谢您的参与!
您目前居住的社区类型是?
商品房小区
老旧小区
保障性住房社区
城中村/回迁社区
其他
您对所在社区的整体服务(如保洁、安保、维修等)满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用的社区服务项目是?
垃圾清运与保洁
安保巡逻
公共设施维护
绿化养护
社区活动组织
请为社区服务的响应速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,社区服务的价格(如物业费、停车费等)是否有过调整?
有,明显上涨
有,小幅上涨
没有变化
有下降
不清楚
您认为当前社区服务收费中,哪些项目性价比最低?
物业费
停车费
维修服务费
公共区域使用费
增值服务费
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果社区服务质量提升10%,您愿意接受的费用涨幅范围是?
0%(不愿涨价)
1%-5%
6%-10%
11%-20%
超过20%
您对社区服务价格透明度的评价是?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
完全不透明
影响您对社区服务满意度评价的主要因素有哪些?
服务人员态度
问题解决效率
收费合理性
设施维护质量
沟通渠道畅通性
您认为社区服务中最需要改进的环节是什么?
    ____________
您每月为社区服务支付的费用占家庭月收入的比例大约是?
低于1%
1%-3%
3%-5%
5%-10%
超过10%
当社区服务价格上涨时,您的第一反应通常是?
接受并继续使用
寻找替代服务
投诉或反馈
减少使用频率
视涨幅而定
请为社区服务的整体性价比打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区增加哪些付费服务?
上门维修
代收快递
家政保洁
老年/儿童托管
智能安防升级
您是否了解社区服务费用的具体用途?
完全了解
了解大部分
了解一部分
完全不了解
在服务质量相同的情况下,您更倾向于选择价格更低的社区服务吗?
总是
经常
偶尔
从不
您对社区服务价格调整有何具体建议?
    ____________
您认为社区服务满意度与价格敏感度之间是否存在直接关联?
是,满意度越高越不敏感
是,但关联不大
否,两者独立
不确定
您最近一次参与社区服务满意度评价是什么时候?
日期    ____________
您是否愿意为更高质量的社区服务支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您获取社区服务价格信息的渠道有哪些?
社区公告栏
微信群/APP
物业人员告知
邻居口口相传
其他
您对社区服务满意度调查的频率期望是?
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不需要
请用一句话描述您对社区服务满意度与价格敏感度的总体看法。
    ____________

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