投资人群体满意度评价与服务质量调查问卷

尊敬的投资者,您好!感谢您参与本次投资人群体满意度评价调研,本问卷旨在深入了解您对当前服务质量的真实感受,您的宝贵意见将直接助力我们优化服务标准与流程。
您的投资经验年限是?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要关注的投资领域是?
股票
基金
债券
私募股权
房地产
其他
您平均每月与投资顾问或服务团队的沟通频率是?
几乎不沟通
1-2次
3-5次
5次以上
您对服务团队的专业知识水平满意度如何评价?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务响应速度的满意度评价是?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道获取投资服务支持?
电话
邮件
在线聊天
面对面会议
移动应用
在服务质量方面,您认为以下哪些环节最需要改进?
信息透明度
个性化建议
风险提示清晰度
服务态度
问题解决效率
您对当前投资组合的收益表现满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向其他投资人群体推荐我们服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务团队对市场变化的反应速度如何?
非常及时
比较及时
一般
较滞后
非常滞后
您对服务过程中沟通清晰度的满意度评价是?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重服务质量中的哪些要素?
专业能力
响应速度
服务态度
信息准确度
后续跟进
您是否曾因服务问题考虑更换投资服务机构?
从未考虑
偶尔考虑
经常考虑
已更换过
您对提升投资人群体满意度评价有何具体建议?
    ____________
您对服务团队在风险控制方面的表现满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对服务流程便捷性的满意度评价是?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务团队是否充分了解您的投资目标与风险偏好?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
您希望服务质量在哪些方面得到加强?
定期报告
主动沟通
定制化方案
技术支持
培训活动
您对服务团队处理投诉或问题的效率评价是?
非常高效
比较高效
一般
较慢
非常慢
您最近一次接受服务支持的时间是?
日期    ____________
您是否愿意参与未来的服务质量改进访谈?
愿意
不愿意
视情况而定
请描述一次您印象最深刻的服务体验(正面或负面)
    ____________

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