个体工商户群体服务体验与竞品调研问卷

您好!本问卷聚焦个体工商户群体服务体验,旨在了解您在经营过程中对各类服务平台的真实感受,为优化服务提供参考。您的回答将严格保密,感谢您的参与!
您的个体工商户经营年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要经营的服务领域是?
餐饮零售
生活服务
电商微商
其他
您日常使用哪些服务平台进行经营?
支付宝
微信支付
美团
饿了么
淘宝
京东
其他
您对当前使用的服务平台整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为平台的服务响应速度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重服务平台的哪些功能?
交易安全
费用透明
客户引流
数据分析
售后服务
您是否遇到过平台服务体验不佳的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请描述一次您印象最深的个体工商户群体服务体验案例(正面或负面)
    ____________
您认为当前服务平台的费用收取是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
您向同行推荐当前主要服务平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您了解哪些竞品服务平台?
抖音生活服务
拼多多
快手
小红书
其他
您是否愿意尝试新的服务平台?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
请为平台的售后服务体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望服务平台在哪些方面改进?
降低费率
提升客服质量
增加营销工具
优化界面操作
加强数据安全
您平均每月在服务平台上的投入金额是?
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您对提升个体工商户群体服务体验有何具体建议?
    ____________
您是否参与过平台组织的培训或扶持活动?
经常参与
偶尔参与
从未参与
请为平台的费用透明度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取服务平台信息的渠道是?
朋友推荐
社交媒体
广告推送
行业论坛
其他
您认为服务平台对您的经营帮助程度如何?
帮助很大
有一定帮助
帮助较小
没有帮助
您最近一次使用服务平台的时间是?
日期    ____________
您是否遇到过平台数据泄露或安全问题?
是
否
不确定
您认为竞品服务平台相比当前平台有哪些优势?
    ____________
您是否会因为服务体验不佳而更换平台?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您最希望服务平台提供哪些增值服务?
贷款融资
保险服务
法律咨询
经营培训
物流支持
请为平台的用户界面易用性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次个体工商户群体服务体验与竞品调研还有哪些补充意见?
    ____________

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