您的个体工商户经营年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要从事的行业类别是？
餐饮服务
零售批发
生活服务（如美容、维修）
文化教育
其他
在日常经营中，您是否遇到过因技术或流程问题导致的使用障碍？
您遇到的主要使用障碍包括哪些方面？
数字化工具操作复杂
支付系统不稳定
客户管理软件难上手
物流配送衔接不畅
税务申报流程繁琐
其他
请对您当前使用的经营工具（如收银系统、管理软件）的整体易用性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行摸索
咨询同行
联系客服
寻求专业帮助
暂时搁置
您观察到客户因哪些障碍而产生不满？
结账等待时间过长
线上预约或下单失败
支付方式受限
会员信息查询不便
售后响应迟缓
其他
过去一年中，因使用障碍导致的客户投诉频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
半年一次
几乎没有
您向同行推荐当前使用的经营工具或服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意投入额外成本来消除使用障碍以提升客户满意度？
您认为哪些措施能有效降低个体工商户群体的使用障碍？
简化操作界面
提供本地化培训
增强客服支持
优化系统稳定性
定制化解决方案
其他
您对目前服务商在解决使用障碍方面的响应速度评价如何？
请对您客户整体的满意度现状进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在消除使用障碍后，您最希望看到哪些客户满意度提升？
复购率上升
好评增加
转介绍增多
客单价提高
投诉减少
其他
您是否了解针对个体工商户群体使用障碍的专项扶持政策？