您目前居住的城市属于以下哪一类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州等）
二线城市
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
在您的一二线城市居民群体服务体验中，以下哪些服务场景最常接触？
线上购物与配送
餐饮外卖
公共交通出行
医疗健康服务
社区物业服务
金融理财服务
请您对当前所在城市的整体服务体验满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用各类服务时，遇到过哪些主要痛点？
等待时间过长
信息不透明
投诉渠道不畅
个性化需求无法满足
价格不清晰
服务流程复杂
您向亲友推荐当前常用服务提供方的可能性有多大？（0-10分）
您更倾向于通过哪种渠道获取服务信息？
手机APP
微信小程序
官方网站
电话客服
线下门店
对于提升一二线城市居民群体服务体验，您认为哪些改进最有效？
增加人工客服支持
优化线上操作流程
提供更多个性化选项
加强隐私保护
缩短响应时间
增加服务网点
您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？
非常愿意
愿意，但需合理
一般，视情况而定
不愿意
您对当前服务需求被满足的程度评价如何？（1-5分，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周使用线上服务（如购物、外卖、出行）的频率是？
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
很少使用
您希望未来服务体验增加哪些新功能或服务？
智能推荐
实时追踪
一键投诉
会员专属优惠
语音交互
无人配送
请您分享一次印象最深刻的服务体验经历（正面或负面均可），以便我们更了解您的需求
您认为当前服务体验中最需要优先解决的紧急问题是什么？
您通常通过哪些方式反馈服务体验问题？
APP内评价
客服电话
社交媒体
线下投诉
不反馈
您对服务提供方在需求响应上的主动性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对一二线城市居民群体服务体验与需求，您还有哪些具体建议或期望？