三四线城市居民群体使用习惯与客户满意度调查

您好!我们正在进行一项关于三四线城市居民群体使用习惯与客户满意度的专项调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解本地居民的服务需求,感谢您的宝贵时间!
您目前居住在以下哪类城市?
三四线城市市区
三四线城市下辖县/镇
其他(请说明)
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您日常获取本地生活信息(如餐饮、购物、服务)的主要渠道是?
短视频平台(如抖音、快手)
微信朋友圈/公众号
本地生活APP(如美团、大众点评)
亲友推荐
线下门店/广告
您平均每周使用本地生活服务类APP(如外卖、团购、打车)的频率是?
几乎不使用
1-2次
3-5次
6次及以上
在三四线城市,您最常使用以下哪些线上服务?(多选)
外卖点餐
在线购物(电商)
本地团购/优惠券
网约车/共享出行
在线缴费(水电燃气)
线上预约(挂号、家政等)
您选择线上服务时,最看重的因素是?
价格优惠力度
商家/平台口碑
配送或响应速度
操作便捷性
售后服务保障
请您为目前三四线城市线上生活服务的整体便捷性打分(1-5分,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用本地生活服务时,遇到的主要问题是?
可选商家/服务少
配送范围有限
价格比一线城市高
信息更新不及时
售后服务难联系
您希望三四线城市居民群体使用习惯相关的服务在哪些方面改进?(多选)
增加本地特色商家入驻
降低配送费或起送价
提升客服响应效率
优化APP界面适老化
增加线下自提点
您向身边亲友推荐当前使用的本地生活服务APP的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比,您使用线上生活服务的频率变化是?
明显增加
略有增加
基本不变
有所减少
您认为当前三四线城市居民群体使用习惯与一二线城市相比,最大的差异是什么?
    ____________
您是否愿意为更高质量的本地生活服务支付额外费用?
非常愿意
愿意,但金额有限
不太愿意
完全不愿意
您通常在什么时间段使用线上生活服务?
早晨(6-9点)
上午(9-12点)
下午(12-18点)
晚上(18-22点)
深夜(22点以后)
您获取新商家或新服务信息的渠道有哪些?(多选)
平台推荐/推送
短视频探店
朋友群分享
本地论坛/社群
线下传单/海报
您对本地生活服务APP的客户服务满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为三四线城市居民群体使用习惯中,对“熟人推荐”的依赖程度如何?
非常高,几乎只信熟人推荐
较高,会优先考虑熟人推荐
一般,会综合比较
较低,主要看平台评价
请描述一次您最满意的本地生活服务体验(可提及商家、服务类型等)
    ____________
您每月在本地生活服务上的平均支出大约是?
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您是否遇到过线上支付安全问题(如盗刷、信息泄露)?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不太关注
您希望未来出现哪些针对三四线城市居民的新服务?(多选)
社区团购升级版
本地即时配送(药品、生鲜)
线上预约维修/保洁
乡镇级物流服务
适老化语音助手
您对三四线城市本地生活服务整体性价比的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与本地生活服务APP的社区评价或内容共创(如写点评、发探店视频)?
非常愿意
愿意,但没时间
看情况
不愿意
您对提升三四线城市居民群体使用习惯与客户满意度,还有什么其他建议?
    ____________

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