三四线城市居民群体推荐意愿与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展一项关于三四线城市居民群体推荐意愿与服务质量的专项调研,您的真实反馈将帮助我们深入理解本地服务现状,感谢您的参与!
您目前居住的城市属于以下哪一类?
三四线城市(如地级市、县级市)
一二线城市
乡镇或农村地区
您在该城市的居住时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
在过去一年中,您对本地各类服务(如餐饮、零售、医疗、教育等)的整体服务质量感受如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否愿意主动向亲友推荐您体验过的本地优质服务?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
用0-10分评价,您向他人推荐本地服务的可能性有多大?(0=极不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
影响您推荐意愿的主要因素有哪些?
服务态度
价格合理性
服务效率
环境设施
售后保障
品牌知名度
您认为三四线城市居民群体推荐意愿与一二线城市相比,有何差异?
更强烈,更注重人情关系
较弱,选择范围有限
没有明显差异
不确定
您最常通过哪种渠道了解本地服务信息?
亲友推荐
社交媒体(如抖音、微信)
本地论坛或社群
线下广告
其他
当您获得一次满意的服务体验后,您通常会?
立即向身边人推荐
仅在别人问起时提及
不会主动推荐
视情况而定
您认为本地服务质量的提升对您的推荐意愿有多大影响?
影响非常大
影响较大
一般
影响较小
没有影响
您认为三四线城市服务质量最需要改进的方面是?
服务人员专业素养
服务流程便捷性
价格透明度
售后响应速度
硬件设施升级
个性化服务
您是否遇到过因服务质量不佳而放弃推荐的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在您看来,三四线城市居民群体推荐意愿的主要驱动力是?
性价比高
服务贴心
社区口碑
便利性
其他
请为本地服务的整体质量打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意推荐哪种类型的本地服务?
餐饮美食
生活超市
医疗健康
教育培训
休闲娱乐
家政维修
请描述一次您印象深刻的服务体验(正面或负面均可),并说明它如何影响您的推荐意愿。
    ____________
您是否愿意参与本地服务质量的监督或反馈活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您认为线上评价(如美团、大众点评)对您的推荐意愿影响大吗?
影响很大
有一定影响
影响较小
没有影响
您希望本地服务在哪些方面做出创新以提升推荐意愿?
引入智能服务
增加会员权益
优化预约系统
提供定制化方案
加强社区互动
如果一家服务商主动回访并解决问题,您会提高推荐意愿吗?
会大幅提高
会有所提高
不会变化
不确定
请选择您最近一次满意服务体验的大致日期
日期    ____________
您认为三四线城市居民群体推荐意愿的未来趋势如何?
会逐渐增强
保持稳定
可能减弱
难以预测
您对提升三四线城市服务质量与居民推荐意愿还有哪些具体建议?
    ____________

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