信用卡用户满意度与消费行为调研问卷

您好!感谢您参与本次关于信用卡用户满意度及消费行为的调研,您的宝贵意见将帮助我们更好地理解持卡人的真实需求,从而提升服务品质与用卡体验。
您目前持有几张信用卡?
1张
2-3张
4-5张
6张及以上
您最常用的信用卡品牌是?
招商银行
工商银行
交通银行
建设银行
其他
您使用信用卡的主要消费场景是?(单选)
日常购物
餐饮娱乐
旅行出行
线上购物
其他
您选择信用卡时最看重的因素有哪些?
年费政策
积分兑换价值
优惠活动丰富度
额度高低
还款便利性
客服服务质量
您平均每月使用信用卡消费的金额大约是多少?
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
请对您最常用信用卡的整体满意度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡的积分兑换规则是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在使用信用卡过程中遇到过哪些问题?
额度提升困难
积分过期快
优惠活动门槛高
客服响应慢
账单不清晰
其他
您是否曾因信用卡年费政策而考虑注销卡片?
是,已注销
是,但未注销
否,从未考虑
您向朋友或同事推荐您当前最常用信用卡的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望信用卡在哪些方面进行改进以提升满意度?
降低年费
增加积分兑换品类
提高优惠活动力度
优化APP使用体验
提升客服响应速度
其他
您通常如何管理信用卡账单?
银行APP自动还款
手动转账还款
第三方支付平台还款
其他
您对信用卡的消费提醒功能是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常参与的信用卡优惠活动类型是?
餐饮折扣
购物满减
积分加倍
电影优惠
加油返现
其他
您认为信用卡服务中最需要改进的环节是什么?
    ____________
您是否愿意为更高等级的信用卡服务支付额外年费?
愿意
不愿意
视权益而定
请对您信用卡APP的使用便捷性进行评分(1-5分,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常多久查看一次信用卡账单?
每周
每月
每季度
很少查看
您获取信用卡优惠信息的渠道是?
银行APP推送
短信通知
微信公众号
第三方平台
线下门店
其他
您是否曾因信用卡积分兑换体验不佳而降低满意度?
是,经常
是,偶尔
否,从未
您对提升信用卡用户满意度还有其他建议吗?
    ____________

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