外卖服务用户满意度与价格敏感度调查问卷

感谢您参与本次关于外卖服务用户满意度的调研,我们非常关注您在价格敏感度方面的真实体验,您的回答将帮助我们提升服务质量。
您平均每周使用外卖服务的频率是?
几乎每天
3-5次
1-2次
少于1次
您选择外卖平台时,最看重的因素是?
配送速度
食品质量
价格优惠
商家种类
在您的外卖消费中,平均每单价格通常在哪个范围?
20元以下
20-40元
40-60元
60元以上
当外卖价格上涨5%时,您的使用频率会如何变化?
明显减少
略有减少
保持不变
不受影响
您对当前外卖配送费的接受程度如何?
非常合理
比较合理
偏高但可接受
难以接受
哪些因素会显著降低您对外卖服务的满意度?
配送超时
餐品撒漏
价格过高
客服响应慢
商家缺货
您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用?
愿意,且经常支付
偶尔愿意
不愿意,宁可等待
视情况而定
您向朋友推荐当前最常用外卖平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与堂食相比,您认为外卖的性价比如何?
更高
差不多
更低
不确定
您最常使用的外卖优惠方式有哪些?
满减券
会员折扣
新客立减
免配送费券
无特定优惠
当您遇到外卖服务问题时,最影响满意度的处理方式是?
快速退款
补偿优惠券
电话道歉
无有效处理
请对您最近一次外卖服务的整体体验打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果外卖平台推出会员制(月费15元享免配送费),您会?
立即购买
考虑购买
不会购买
视使用频率而定
您认为外卖包装费的收取是否合理?
完全合理
部分合理
不合理,应包含在餐价中
无所谓
哪些场景下您会更关注外卖价格敏感度?
工作日午餐
深夜夜宵
周末家庭聚餐
朋友聚会
独自用餐
当您常用的外卖平台价格上涨时,您会转向其他平台吗?
会,立即转向
会,但先比较价格
不会,忠诚于现有平台
视涨价幅度而定
您认为外卖服务在哪些方面最需要改进以提升满意度?
    ____________
您对外卖平台配送时间预估的准确度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不满意
您是否因外卖价格问题而减少过下单次数?
经常
偶尔
很少
从未
您最近一次使用外卖服务的日期是?
日期    ____________
您更倾向于哪种外卖定价模式?
低价+高配送费
中价+低配送费
高价+免配送费
无所谓
您对提升外卖服务用户满意度及优化价格策略的具体建议?
    ____________

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