快递服务用户满意度与价格敏感度调查问卷

感谢您参与本次关于快递服务用户满意度的调研,本问卷旨在了解您对快递服务的真实体验与价格敏感度,您的回答将帮助我们提升行业服务水平。
您平均每月使用快递服务的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您最常使用的快递品牌是?
顺丰速运
中通快递
圆通速递
韵达快递
京东物流
其他
在选择快递服务时,您认为以下哪个因素最重要?
价格
时效
服务态度
包裹安全性
网点便利性
对于快递服务价格,您的敏感程度如何?
非常敏感,价格是首要考虑因素
比较敏感,会对比多家价格
一般,主要看综合服务
不太敏感,更看重时效和品质
与去年相比,您对当前快递服务价格的感受是?
明显上涨
略有上涨
基本持平
略有下降
明显下降
您认为快递服务价格合理性的主要判断依据有哪些?
运输距离
包裹重量与体积
时效要求
保价服务
品牌知名度
其他
如果快递服务价格上涨10%,您会如何选择?
立即更换更便宜的快递品牌
视情况而定,可能更换
继续使用,但会减少使用频率
不受影响,继续使用
请对您最常使用的快递服务的整体满意度打分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的配送时效满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对快递服务的包裹完好性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对快递服务的客服响应速度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对快递服务价格与服务质量匹配度的评价是?
价格合理,服务匹配
价格偏高,服务一般
价格偏低,服务超值
价格与服务不匹配
您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用?
愿意,且经常选择加急服务
愿意,但仅在紧急情况下
不愿意,认为标准时效已足够
不愿意,价格敏感度高
您对快递服务网点的便利性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在使用快递服务时遇到过哪些问题?
包裹延误
包裹破损或丢失
客服态度差
价格不透明
配送信息更新不及时
其他
您对快递服务的信息追踪功能满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务的可能性有多大?(0-10分,0分为极不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递服务价格在未来一年内会如何变化?
大幅上涨
小幅上涨
保持稳定
小幅下降
大幅下降
您是否曾因快递服务价格问题而放弃使用某项服务?
经常
偶尔
很少
从未
您对快递服务售后处理的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为快递服务在哪些方面最需要改进?请结合您的快递服务用户满意度体验提出建议。
    ____________

21题 | 被引用553次

模板修改
使用此模板创建