您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
您目前使用互联网保险（如手机APP、网页投保）的频率是？
您首次接触互联网保险的渠道是？
朋友推荐
社交媒体广告
搜索引擎
保险公司官网
线下活动推广
在互联网保险平台上，您完成投保流程的顺利程度如何？
您在使用互联网保险服务时，遇到的主要障碍有哪些？
页面文字太小或对比度低
缺乏语音导航或读屏支持
操作按钮难以点击
视频或图片无替代文本
表单填写复杂
客服响应不及时
您对互联网保险平台的无障碍设计（如字体、语音、操作便捷性）整体满意度评分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用过在线客服，您对其无障碍支持（如文字转语音、手语视频）的评价是？
您希望互联网保险平台增加哪些无障碍功能来提升服务体验？
屏幕阅读器优化
大字体和高对比度模式
手语客服视频
语音输入投保信息
简化操作流程
无障碍专属客服热线
您向其他残障人士推荐互联网保险服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为互联网保险相比传统线下保险，对残障人士的便利性提升程度如何？
您是否遇到过互联网保险平台拒绝或限制残障人士投保的情况？
请描述一次您印象最深刻的互联网保险服务体验（正面或负面）
在理赔环节，您认为互联网保险的流程对残障人士友好吗？
您对互联网保险平台信息清晰度（如条款说明、风险提示）的评分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为提供更好无障碍服务的互联网保险产品支付更高保费？
您认为互联网保险在哪些方面最需要改进以改善残障人士的服务体验？
技术无障碍
客服专业性
产品设计
理赔效率
隐私保护
价格透明度
您是否了解互联网保险平台提供的无障碍服务承诺或政策？
您认为互联网保险平台在隐私保护方面对残障人士是否足够透明？
您对互联网保险整体服务体验的满意度评分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★