广州市网约车服务客户满意度调查问卷

尊敬的乘客,感谢您参与本次广州市网约车服务满意度调查。您的真实反馈将帮助我们全面了解网约车服务现状,推动行业持续优化,为您带来更优质的出行体验。
您使用网约车服务的频率是?
每天多次
每天一次
每周2-3次
每周一次
每月2-3次或更少
您最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
其他
您通常使用网约车服务的出行场景是?
通勤上下班
商务出行
休闲娱乐
机场/火车站接送
紧急出行
其他
您对广州市网约车服务的整体满意度打几分?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车叫车响应速度的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对网约车司机驾驶安全性的评价是?
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
您对网约车车内卫生状况的满意程度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对网约车司机服务态度(礼貌、沟通)的评价?
非常好
比较好
一般
不太好
非常差
您对网约车计价透明度的满意程度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对网约车平台客服处理投诉或问题的效率评价?
非常高效
比较高效
一般
不太高效
非常低效
您在使用网约车服务过程中遇到过哪些问题?
司机绕路
费用预估不准
车辆与订单不符
司机迟到或取消订单
车内异味或脏乱
司机危险驾驶
客服响应慢
其他
您对网约车App界面操作便捷性的满意度打几分?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车高峰期加价政策的接受程度如何?
完全接受
基本接受
一般
不太接受
完全不接受
您对网约车司机熟悉路况能力的评价?
非常熟悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
非常不熟悉
您对网约车车辆舒适度(座椅、空间、空调)的满意程度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向朋友或同事推荐使用网约车服务的可能性有多大?(0-10分,10分为非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为广州市网约车服务最需要改进的方面是?
司机服务态度
车辆卫生与车况
价格合理性
叫车响应速度
安全驾驶
平台客服支持
路线规划准确性
其他
您对网约车平台个人信息保护措施的信任程度?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您是否愿意为更高品质的网约车服务(如更干净车辆、更专业司机)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对广州市网约车服务还有哪些具体的建议或意见?
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