咨询服务质量满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次咨询服务质量满意度调查。我们非常重视您的真实反馈，您的意见将直接帮助我们优化咨询服务质量，提升每一次沟通的专业性与效率。

您最近一次使用咨询服务的时间是？

今天

一周内

一个月内

一个月以上

您咨询的主要渠道是？

在线聊天

电话咨询

邮件咨询

线下面对面

视频会议

您咨询的主要问题类型是？

产品使用

技术支持

售后服务

业务咨询

投诉建议

请对咨询服务的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

咨询人员的响应速度如何？

非常快

较快

一般

较慢

非常慢

咨询人员的专业程度如何？

非常专业

专业

一般

不专业

非常不专业

咨询人员对您问题的理解程度如何？

完全理解

基本理解

部分理解

不理解

咨询人员提供的解决方案是否清晰易懂？

非常清晰

清晰

一般

模糊

非常模糊

咨询人员的服务态度如何？

非常热情

热情

一般

冷淡

非常冷淡

您认为咨询服务质量中哪些方面需要改进？

响应速度

专业水平

沟通技巧

解决方案的实用性

服务态度

等待时间

您的问题是否在一次咨询中得到解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

请对咨询服务的效率打分（1-5分，5分为非常高效）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

咨询过程中，您是否感到被尊重和重视？

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

咨询人员是否主动跟进您的问题进展？

总是主动

经常主动

偶尔主动

从不主动

您对咨询服务的整体体验评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您向他人推荐我们咨询服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您选择我们咨询服务的主要原因是什么？

专业性强

响应快速

服务态度好

价格合理

口碑推荐

其他

咨询人员的语言表达是否清晰？

非常清晰

清晰

一般

不清晰

非常不清晰

咨询过程中，您是否容易联系到咨询人员？

非常容易

容易

一般

困难

非常困难

请对咨询人员的服务态度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对咨询服务的期望与实际体验的差距如何？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

您对提升咨询服务质量有哪些具体建议？

____________

您是否会再次使用我们的咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

请描述一次最满意的咨询经历，以及一次最不满意的咨询经历。

____________

请选择您完成本次调查的日期

日期 ____________

25题 | 被引用171次

模板修改

使用此模板创建