公关售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次公关售后服务满意度调查,您的反馈将帮助我们优化公关售后服务的每一个环节,提升服务质量。
您最近一次使用公关售后服务的时间是?
1周内
1个月内
1-3个月
3个月以上
您通过哪种渠道联系公关售后服务团队?
电话
邮件
在线客服
微信/企业微信
其他
您对公关售后服务响应的及时性评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公关售后人员在首次沟通时是否准确理解了您的需求?
完全理解
基本理解
部分理解
未理解
您对公关售后服务人员的专业态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为公关售后服务中哪些环节需要改进?
响应速度
问题解决效率
沟通清晰度
服务态度
后续跟进
您对公关售后服务问题解决效果的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公关售后服务过程中,您是否获得了清晰的进度反馈?
总是
经常
偶尔
从未
您对公关售后服务的整体流程便捷性评价如何?
非常便捷
便捷
一般
繁琐
非常繁琐
您认为公关售后服务中最让您满意的方面是什么?
    ____________
公关售后人员在处理问题时是否展现了足够的同理心?
非常充分
充分
一般
不足
非常不足
您对公关售后服务团队协作能力的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意再次使用我们的公关售后服务?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
您认为公关售后服务在哪些场景下表现最佳?
危机处理
媒体沟通
活动支持
日常咨询
舆情监测
您对公关售后服务有哪些具体建议或期望?
    ____________
公关售后服务结束后,您是否收到了满意度回访?
是
否
您对公关售后服务整体体验的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会向他人推荐我们的公关售后服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请描述一次您印象深刻的公关售后服务经历
    ____________
您认为公关售后服务的价格与价值是否匹配?
非常匹配
匹配
一般
不匹配
非常不匹配
您对公关售后服务创新性的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公关售后服务中,您最看重以下哪个方面?
专业能力
响应速度
服务态度
解决方案质量
后续支持

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