感谢您参与本次短视频售后服务满意度调查，您的反馈将帮助我们优化短视频售后服务流程，提升服务质量。
您使用短视频平台进行购物或服务咨询的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少
您通过哪些渠道发起短视频售后服务请求？
短视频评论区
私信客服
订单页面售后入口
官方客服电话
其他渠道
请对短视频售后服务人员的专业程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过的短视频售后服务问题类型有哪些？
商品质量问题
物流配送问题
退换货问题
账号或支付问题
内容咨询问题
其他问题
您向朋友推荐使用该短视频售后服务的可能性有多大？（0-10分）
短视频售后服务人员是否主动跟进问题处理进度？
总是主动跟进
经常主动跟进
偶尔跟进
很少跟进
从不跟进
您认为短视频售后服务需要改进的方面有哪些？
响应速度
服务态度
专业能力
处理效率
沟通渠道
其他方面
请对短视频售后服务的处理效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用短视频售后服务时遇到过哪些困难？
找不到客服入口
等待时间过长
问题被推诿
解决方案不清晰
无困难
其他困难
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上