旅游售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次旅游售后服务满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们持续优化旅游售后服务体系，提升服务质量。

您最近一次使用旅游售后服务的时间是？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

您主要通过哪个渠道联系旅游售后服务？

电话客服

在线聊天

邮件

APP/小程序

门店

您联系旅游售后服务的主要原因是？

行程变更

退改签

投诉建议

咨询信息

其他

请对旅游售后服务的响应速度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

客服人员对您问题的理解程度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

旅游售后问题的解决效率是否达到您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到

未达到

远未达到

您希望旅游售后服务在哪些方面进行改进？

响应速度

服务态度

专业能力

处理流程

沟通渠道

您对旅游售后服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您向朋友推荐我们旅游售后服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

旅游售后服务过程中，您最看重哪一点？

快速响应

专业解答

态度友好

结果公正

全程跟进

您认为旅游售后服务团队的专业知识涵盖哪些方面？

机票退改

酒店预订

行程规划

签证咨询

保险理赔

旅游售后服务的沟通渠道是否便捷？

非常便捷

便捷

一般

不便捷

非常不便捷

您对旅游售后服务流程有何具体建议？

____________

您是否遇到过旅游售后服务无法解决的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

请对旅游售后服务人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

旅游售后服务的处理结果是否公正透明？

非常公正

公正

一般

不公正

非常不公正

您更倾向于哪种旅游售后服务方式？

电话沟通

在线实时对话

邮件往来

面对面服务

自助服务

旅游售后服务的等待时间通常在什么范围？

1分钟内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

请描述一次您印象最深的旅游售后服务经历

____________

您对旅游售后服务的整体体验是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

请对旅游售后服务的整体质量进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否会继续选择我们的旅游服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

您认为旅游售后服务最需要加强的环节是？

问题受理

处理时效

结果反馈

后续跟进

客户关怀

您对旅游售后服务的其他意见或建议

____________

24题 | 被引用856次

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